Solicitar la eliminación
de tus datos

Cómo enviar tu solicitud

1. Escribe a sales@tussia.co con el asunto Solicitud de eliminación de datos en Tussia.
2. Indica tu nombre, el correo de la cuenta o la operación relacionada, un medio para responder y qué información deseas eliminar. Si se refiere a Meta, menciona la conexión de Facebook o la cuenta publicitaria relacionada.
3. Verificaremos tu identidad de forma proporcional y te informaremos del resultado, los datos retirados y cualquier información que deba conservarse por una obligación legal o contractual.

No envíes contraseñas, tokens de Meta ni credenciales bancarias. Si actúas por otra persona, necesitamos verificar tu representación.

Si conectaste Facebook o Meta

Puedes retirar Tussia desde las integraciones de tu cuenta de Facebook. Si tu panel de Tussia ofrece la opción Anuncios → Desconectar, también puedes usarla para retirar la conexión local.

La desconexión elimina las credenciales de esa conexión en Tussia. Para solicitar la eliminación de otros datos asociados o de la cuenta completa, utiliza el correo anterior. Eliminar la conexión no borra ni pausa automáticamente campañas o anuncios, ni elimina tu cuenta de Facebook: esos elementos se administran en Meta.

Plazos y alcance

Los reclamos de eliminación se responden en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción. Si es necesario ampliar el plazo, te informaremos antes de su vencimiento; la ampliación no superará 8 días hábiles. La política de privacidad explica el procedimiento completo, los casos de información incompleta y tus demás derechos.

Los registros que deban conservarse por una obligación aplicable se restringen a esa finalidad. Las copias de respaldo pueden permanecer hasta su vencimiento o sustitución. Si compraste a un vendedor que usa Tussia, te ayudaremos a dirigir la solicitud al responsable de esa compra y atenderemos la parte que nos corresponda.